Googleビジネスプロフィールの登録内容を点検する手順｜無料でできる確認リスト

ホームページはきちんと作ってあるのに、問い合わせや来店のご連絡が思ったほど増えない。そんなとき、見落とされがちなのが「Googleビジネスプロフィール」です。Googleで店名を検索したときや、地図アプリで調べたときに右側や上部に出てくる、店名・住所・電話番号・写真・クチコミがまとまった情報枠のことをいいます。ここは多くの場合、ホームページよりも先に見られる場所です。

この枠の内容は、Googleが他の情報源から自動で作ってしまうこともあり、気づかないうちに古い営業時間や、昔の電話番号のまま表示されていることがあります。ご商売に集中していれば、ここまで目が届かないのは無理もありません。そして、ここを整えるのに費用はかかりません。この記事では、ご自身で無料でできる点検の手順を、画面のどこを見てどの表示を探すかまで、順番に書いていきます。全部で30〜40分ほどで一周できる内容です。

まず結論：点検すべきは7項目、所要時間は30〜40分

Googleビジネスプロフィール（地図や検索結果の横に出る、お店の情報欄）の登録内容を点検するなら、見るべき場所は7つだけです。すべて無料で、Googleアカウントにログインできれば、業者に頼まずご自身で確認できます。全部まとめてやっても30〜40分、慣れれば15分ほどで一周できます。

先に一覧でお見せします。上から順に見ていけば、点検は終わります。

点検項目	見る場所	所要目安	よくあるズレ
①店名の表記	「プロフィールを編集」→「基本情報」→ビジネス名	2分	正式名称に「地域名」「業種」を足してしまい、ガイドライン違反になっている
②業種カテゴリ	同「基本情報」→カテゴリ（メイン・追加）	5分	メインが実態とずれていて、探している人の検索に出てこない
③住所とピンの位置	「所在地」→住所／地図上のマーカー	5分	建物は合っているのにピンが裏手や隣のビルに落ちている
④電話番号	「連絡先」→電話番号	2分	転送前の旧番号のまま、または代表番号で店舗につながらない
⑤営業時間・祝日の扱い	「営業時間」→通常／特別営業時間	5分	年末年始や臨時休業が未入力で「営業中」と表示される
⑥ホームページのリンク先	「連絡先」→ウェブサイト	3分	リニューアル前のURLのまま、またはトップページ以外に飛んでいる
⑦写真とクチコミ返信	「写真」タブ／「クチコミ」タブ	10分	写真が数年前のまま、クチコミに返信がない

ここが崩れていると何が起きるか

この7つは、どれも「お客様が来店や電話を決める直前」に見る情報です。たとえば電話番号が古ければ、興味を持った方がそこで止まってしまいます。ピンの位置がずれていれば、地図アプリの案内が裏口に出て、たどり着けずに引き返す方が出ます。営業時間が実態と違えば、閉まっている店の前まで足を運ばせてしまいます。

そしてホームページのリンク先が古いままだと、せっかく地図から興味を持ってくださった方が、サイトにたどり着けません。Googleマップには出るのにホームページが出てこないというご相談の中にも、この入口がつながっていないだけのケースがあります。

費用も専門知識もいりません

この点検に費用は一切かかりません。有料のツールも、HTMLの知識も不要です。必要なのは、お店の情報を登録したときのGoogleアカウント（またはオーナー権限を共有されているアカウント）だけです。パソコンでもスマートフォンでも操作できますが、入力欄が広く見やすいので、最初の一周はパソコンをおすすめします。

なお、この点検をしたからといって、地図での表示順が上がることや、来店・問い合わせが増えることをお約束するものではありません。Googleがどの店を上に出すかの仕組みは公開されておらず、こちらで操作できるものでもないからです。それでも、情報が古いまま・間違ったままという状態は、お客様を逃す理由がはっきりしている分、直せば確実に取り戻せる部分です。元々いいお店をされているのに、入口の表記だけで機会を逃しているのは、本当にもったいないことです。

次の章からは、実際の画面のどこを押し、何という表示を探せばいいかを、1項目ずつ順に追っていきます。

点検の前に：自分の店の表示を「お客様の目」で見る方法

管理画面を開く前に、まずやっていただきたいことがあります。それは、お客様が実際に見ている画面を、そのまま自分の目で見ることです。管理画面の中身は正しくても、お客様の画面でどう出ているかは別の話です。ここを先に見ておくと、後の点検で「どこを直せばいいか」がはっきりします。所要時間は5分ほどです。

手順1：スマホで「店名＋地域名」と検索する

パソコンではなく、スマートフォンで確認してください。お店を探す人の多くはスマホを使っています。GoogleアプリまたはChromeを開き、検索窓に「店名 地域名」（例：○○整体院 △△駅）と入れて検索します。

検索結果の上のほう、または右側に出てくる店舗情報のかたまり（店名・星の数・営業時間・電話ボタンなどが並んでいる部分）が、Googleビジネスプロフィールの表示です。ここで見るのは次の点です。

• 店名が、看板や名刺と同じ表記になっているか
• 「営業時間外」「臨時休業」など、今の実態と違う表示が出ていないか
• 電話番号・住所が現在のものか
• 一番上の写真が、お店の雰囲気が伝わるものになっているか

手順2：シークレットモードで同じ検索をする

自分のスマホで検索すると、ふだんの閲覧履歴やGoogleにログインしている状態の影響を受けて、お客様が見ているものとは少し違う表示になることがあります。そこで、履歴の影響を受けない状態で見直します。

1. Chromeアプリを開く
2. 画面右下（機種によっては右上）の「…」をタップする
3. 「新しいシークレットタブ」を選ぶ
4. 同じ「店名＋地域名」で検索する

手順1と見え方が違っていたら、違っていた箇所をメモしておきます。履歴に助けられて自分だけちゃんと見えていた、ということがあるからです。

手順3：Googleマップで「業種＋地域名」と検索する

次は、お店の名前を知らない人の探し方です。Googleマップアプリを開き、「整体 △△駅」「ラーメン ○○市」のように、業種と地域名で検索します。

ここで見るのは、一覧の中に自分のお店が出てくるかどうか、出てくるなら上から何番目かです。地図を少し動かすと順番が変わることもあるので、1回の結果で一喜一憂する必要はありません。「出てこない」「かなり下のほうにある」といった大まかな感触がつかめれば十分です。なお、この順番は距離・関連性・知名度などをもとにGoogleが決めているもので、登録内容を整えれば必ず上がるというものではありません。それでも、情報が欠けていると選ばれる機会そのものが減ってしまうので、整える価値はあります。

気づいたことは、その場でメモに残す

この3つの手順の間に「あれ？」と思ったことを、スマホのメモでかまわないので書き出しておいてください。「営業時間が去年のままだった」「写真が1枚しかない」「電話番号が前の番号だ」といった具合です。このメモが、次の章から始まる7項目の点検の下書きになります。先に違和感を集めておくと、管理画面を開いてからの作業がぐっと速くなります。

管理権限がまだない場合

検索しても「自分で編集できる画面が開けない」という場合は、オーナー確認がまだ済んでいない可能性があります。オーナー確認とは、「この店舗情報は確かに自分のお店のものです」とGoogleに認めてもらう手続きのことです。

検索結果に出ている自店の情報をよく見ると、「このビジネスのオーナーですか？」という小さなリンクが表示されていることがあります。ここをタップすると申請の案内に進めます。ハガキ・電話・メールなどで確認コードを受け取り、それを入力すると権限が付きます。方法や日数は業種や状況によって変わりますので、画面の案内に従ってください。

なお、ホームページ側がうまく出ていないケースと混同しやすいので、Googleマップには出るのにホームページが出てこない場合の確認方法も合わせて見ておくと、どちら側の問題なのかを切り分けやすくなります。

お客様目線で確認する3手順

1. スマホで店名検索店名と地域名で検索し、現在の表示を確認する
2. シークレット検索閲覧履歴の影響を受けない状態で同じ検索を行う
3. マップで業種検索業種と地域名で検索し、自店が出るか確認する

手順1〜3：店名・カテゴリ・住所を点検する

ここからは実際の画面を開いて点検します。まずは管理画面の開き方から。Googleに（お店の管理に使っているアカウントで）ログインした状態で、検索窓に「Googleビジネスプロフィール」と入力するか、自分のお店の名前をそのまま検索してください。管理権限を持っているアカウントであれば、検索結果のいちばん上に「プロフィールを編集」「クチコミを読む」「写真を追加」といったボタンが並んだ、オーナー専用のメニューが表示されます。これが管理画面です。わざわざ別のサイトを開く必要はありません。

手順1：店名が看板と一致しているか（目安3分）

最初に見るのは店名です。チェックは一点だけ、実際に看板や名刺に出している名前と、一字一句そろっているか。「株式会社」を入れているか省いているか、中黒やスペースの有無まで見ておきます。

ここで注意したいのが、店名欄にキーワードを足してしまっているケースです。「○○店 格安 地域No.1」「○○歯科｜駅徒歩3分・土日診療」のような書き方は、Googleのガイドライン（運用ルール）で認められていません。見つかると修正を求められたり、情報の掲載が一時的に止められたりすることがあります。検索に強くしたい気持ちでそうなっているなら、もったいない書き方です。アピールしたい内容は、後述する説明文やサービス欄に書けば問題ありません。

手順2：カテゴリ（業種）を点検する（目安10分）

カテゴリは、Googleに「うちは何屋なのか」を伝える項目で、地図検索での出方に関わる重要な設定です。「プロフィールを編集」→「ビジネス情報」→「カテゴリ」と進みます。

1. メインのカテゴリを確認します。設定できるのは1つだけで、これが最も強く効きます。一番収益の柱になっている業務を選んでください。たとえば工務店なら「リフォーム業者」と「工務店」のどちらが実態に近いかを考えます。
2. 入力欄に業種の言葉を打つと候補が自動で出ます。「整体」「美容」「弁当」など短い言葉で打ち直すと、思わぬ候補が見つかることがあります。候補にない言葉は登録できないので、近いものを選びます。
3. サブカテゴリは、実際に提供しているサービスだけに絞ります。関係の薄いものを並べても有利にはならず、来店したお客様の期待とずれる原因になります。「やっていないことは消す」が基本です。

手順3：住所と地図のピンを点検する（目安10分）

「ビジネス情報」→「所在地」を開きます。見るところは3つです。

• 住所の表記：ホームページや名刺と同じ書き方か。丁目・番地をハイフンでつなぐか漢数字かなど、ばらつきがあれば一方にそろえます。
• ビル名・階数・部屋番号：ビルやマンションの一室なら、ここまで入っていないと到着できずに引き返されてしまいます。
• 地図上のピンの位置：編集画面で地図が表示されるので、ピンをドラッグして建物の入口に合わせます。建物の中心や道路の反対側にずれていることが意外とあります。

出張施工や訪問サービスなど、お客様に来ていただかない業態の場合は、同じ画面にある「サービス提供地域」に対応エリアの市区町村を登録します。住所を一般公開しない設定も選べるので、自宅兼事務所の方はこちらを検討してください。なお、地図には出るのにホームページが出てこない場合は、別の原因が絡んでいることもあります。

手順4〜5：電話番号・ホームページのリンク先・営業時間を点検する

ここからは「お客様が実際に押す場所」の点検です。電話番号・ホームページのリンク・営業時間は、間違っていても気づきにくいのに、間違っていると問い合わせが丸ごと消えてしまう項目です。所要時間は10分程度を見てください。

④電話番号：ホームページに載せている番号と一致しているか

Googleビジネスプロフィールの管理画面で「ビジネス情報」を開き、「連絡先」の欄を見てください。ここに入っている電話番号を、ご自身のホームページに載せている番号と一字ずつ見比べます。

1. 市外局番から末尾まで、数字がすべて一致しているか
2. 以前チラシや広告で使った転送用の番号、計測用の番号が残っていないか
3. 「電話番号を追加」で予備の番号を入れている場合、それが今も通じるか

番号が複数あるときは、お客様に一番取ってほしい番号をメインに置きます。サブの番号は、実際に鳴る回線だけ残してください。使っていない番号が残っていると、かけたのにつながらないという体験になってしまいます。

携帯番号しかない場合でも、そのまま入れて問題ありません。固定電話でないと信頼されないのでは、と気にされる方は多いのですが、出張や施工が中心のお仕事では携帯の方が確実につながります。大事なのは、ホームページ・名刺・プロフィールの3か所で同じ番号になっていることです。

⑤ウェブサイトのリンク先：押した先が「次に知りたいページ」か

同じ「連絡先」欄の中に、ウェブサイトのURLを入れる場所があります。ここはトップページのままになっていることが非常に多いのですが、見ている人がその時知りたいのは、たいてい「予約できるか」「いくらか」「何が食べられるか」です。

• 飲食店なら、メニューや写真のページ
• 美容室・整体なら、予約ページや料金ページ
• 工事・修理業なら、施工事例か料金の目安のページ

トップページから探させるより、知りたいページに直接着いた方が、次の行動に移りやすくなります。なお、Googleビジネスプロフィールには予約用のリンクを別に入れる欄もありますので、予約ページがある場合はそちらにも設定しておくと丁寧です。

設定したら、必ず自分で確認します。

1. URLが「https://」で始まっているか（「http://」だと、見た人の端末で「保護されていない通信」と出ることがあります。気になる方は「保護されていない通信」と表示される原因もあわせて確認してください）
2. スマートフォンで検索し、表示されたリンクを実際に指で押してみる
3. 押した先が意図したページで、404（ページが見つかりません）になっていないか

⑥営業時間：通常の時間と「特別営業時間」の両方を見る

「営業時間」の欄では、曜日ごとの開店・閉店時刻を確認します。ランチと夜で分かれているお店は、ひとつの曜日の中に時間帯を2つ追加できます。11:00〜14:00と17:30〜22:00のように分けて入れておくと、中休みの時間に「営業中」と表示されてしまう行き違いを防げます。

そのすぐ下にある「特別営業時間」も忘れずに開いてください。ここは祝日・お盆・年末年始・臨時休業を、日付ごとに個別に設定する欄です。祝日が近づくと、Googleから「この日の営業時間を教えてください」というお知らせが管理画面やメールで届きます。これに答えておくと、検索結果に「祝日の営業時間を確認しましょう」という注意書きが出なくなり、迷わず来店してもらいやすくなります。年末年始の予定は、11月のうちにまとめて入れておくと後が楽です。

直したあとに知っておきたいこと

変更を保存しても、検索結果やマップにすぐ反映されるとは限りません。数時間で変わることもあれば、数日かかることもあります。また、店名・住所・カテゴリなど内容によってはGoogleの審査が入り、「審査中」「保留中」といった表示のまま止まることがあります。これは不具合ではなく通常の流れなので、何度も入れ直さず、数日置いて管理画面を見直してください。それでも反映されない場合は、入力内容がGoogleのガイドラインに沿っているかを見直すのが先決です。

手順6〜7：写真とクチコミ、そして「情報の修正提案」の確認

ここまでで文字情報の点検は終わりです。残りは写真とクチコミ、そして自分以外の人が出した変更が反映されていないかの確認。ここは所要15分ほどで終わります。

手順6：写真が4種類そろっているかを見る

Googleビジネスプロフィールの管理画面（自社名で検索したときに出てくる編集用のパネル、またはビジネスプロフィールマネージャ）で「写真」を開きます。見るのは枚数より種類です。次の4つがそろっているかを確認してください。

1. 外観：入口が分かる角度で、看板の文字が読める明るさのもの。お客様が「ここで合っている」と確認するための写真です。
2. 内観：入ってすぐの景色。席や棚の雰囲気が分かると、初めての方の不安が減ります。
3. 商品・サービス：実際に提供しているものを明るい場所で。メニュー表や料金表の写真も有効です。
4. スタッフ・チーム：顔出しが難しければ、作業中の手元や後ろ姿でも構いません。

撮影はスマートフォンで十分です。大切なのは画質より「昼間の明るい時間に、まっすぐ撮る」こと。加えて、「写真」タブの中にあるロゴとカバー写真の枠も確認します。カバー写真は検索結果で最初に目に入りやすい1枚なので、外観か看板の写真を入れておくと伝わりやすくなります。

古い写真の見直しも忘れずに。改装前の店内、終了したキャンペーンの告知、今は置いていない商品の写真が残っていると、来店した方との印象のずれが生まれます。各写真を開くとゴミ箱のアイコンが出るので、自分が投稿したものは削除できます。

手順7：クチコミに返信があるかを見る

次に「クチコミ」タブを開きます。見るのは点数ではなく、返信が付いていない投稿が続いていないかです。返信がないまま並んでいると、見た人は「お店の言い分」が分からないまま判断することになります。低い評価にも、事務的で構わないので返しておくほうが読み手は落ち着きます。

返信は3行で十分です。

• 1行目：お礼「ご来店いただきありがとうございます。」
• 2行目：事実の補足「当日は混み合い、お待たせしてしまいました。現在は受付方法を見直しております。」（言い訳ではなく、起きたことと今の状態を短く）
• 3行目：次回へのひとこと「またお立ち寄りいただけますと幸いです。」

相手の人柄を否定する言葉や、長い反論は避けます。読んでいるのは投稿者本人ではなく、これから来るかもしれない第三者だと考えると書きやすくなります。

クチコミを増やしたいときは、管理画面の「クチコミを増やす」から専用のリンクを取得できます。会計時のカードやメールの署名に貼っておくと、書きたい方が迷わず書けます。ただし見返りを渡して依頼するのは規約上問題になるため、お願いするだけにとどめてください。

第三者からの「情報の修正提案」に注意

Googleビジネスプロフィールは、来店した人など第三者が「営業時間が違う」「閉業している」といった修正を提案でき、それが反映されることがあります。管理画面に「情報の修正提案があります」といった通知が出ていないか、また営業時間・電話番号が自分の覚えと違っていないかを確認してください。身に覚えのない変更があれば、その場で正しい内容に戻せます。

この確認は毎回フル点検する必要はありません。月に一度、営業時間と電話番号だけを見る——それだけなら1分で終わります。地図には出るのにホームページ側に動きがない場合は、Googleマップには出るのにホームページが出てこない原因も合わせて見ておくと、どこで止まっているかが切り分けやすくなります。

点検で揃えたい写真の4種類

• 外観看板の文字が読める明るさで入口を撮る
• 内観入ってすぐの景色や席・棚の雰囲気を撮る
• 商品・サービス明るい場所でメニューや料金表などを撮る
• スタッフ作業中の手元や後ろ姿などでもよい

点検しても反応が変わらないときに見るべきこと

登録内容をひととおり整えても、電話や来店がすぐに増えるとは限りません。がっかりする必要はなく、これは順番の問題です。地図の情報を整えることは「見つけてもらう側」の仕事、ホームページで問い合わせを受け取ることは「受け止める側」の仕事で、別々の作業です。どちらに課題があるのかを切り分けると、次に何をすればいいかが見えてきます。

まず「パフォーマンス」で数字を見る

Googleビジネスプロフィールの管理画面には「パフォーマンス」という、表示された回数やお客様の行動がまとめられた場所があります。ここを見れば、見つけてもらえていないのか、見つけてもらえているのに動いてもらえていないのかが分かります。所要時間は5分ほどです。

1. 管理画面の左側（スマホの場合は下部）にある「パフォーマンス」を開きます。
2. 期間を「過去6か月」など、ある程度長めに切り替えます。1か月だけだと季節の波と見分けがつきません。
3. 「ユーザーがあなたのビジネスを検索するために使用した検索語句」という項目を開きます。お店の名前で探されているのか、「地域名＋業種名」で探されているのかが並んで表示されます。
4. 上に戻り、「通話」「ウェブサイトのクリック数」「ルートのリクエスト」といった行動の件数を確認します。

検索語句の中身で打ち手が変わる

検索語句の一覧が、ほとんどお店の名前だった場合、すでにお店を知っている方が住所や電話番号を確認しに来ている状態です。新しいお客様の入り口はまだ細い、ということになります。このときは写真や紹介文を充実させるより先に、ホームページ側で業種やサービスの言葉を使ったページを増やすほうが筋が通ります。どんな言葉で来ているかを確かめる方法とあわせて見ると、地図側とホームページ側で探され方が違うことに気づけます。

逆に「地域名＋業種名」での表示が多いのに行動が少ない場合は、一覧に出てはいるものの選ばれていない可能性があります。写真の印象、営業時間の分かりやすさ、クチコミへの返信の有無など、見比べられたときの材料を見直す番です。

クリックは増えているのに問い合わせが来ないとき

「ウェブサイトのクリック数」が増えているのに問い合わせが来ない場合、課題は地図側ではなくホームページ側にあります。次の点をスマートフォンで実際に触って確かめてください。

• 電話番号が、指で押すだけで発信できる状態になっているか（画像として置かれていると押せません）
• 問い合わせフォームの入力欄が多すぎないか。必須の項目を名前・連絡先・用件の3つ程度まで絞れないか
• 文字が小さすぎたり、横にはみ出して読みにくくなっていないか
• 最初の画面に、何のお店で何ができるのかが書かれているか

どちらの課題かを見分ける目安

見えている状態	考えられる課題の場所	次にやること
表示回数が少ない	地図情報側	カテゴリ・営業時間・写真の見直し
店名での検索ばかり	ホームページ側	業種やサービスを説明するページを用意する
表示は多いが通話・クリックが少ない	地図情報側	写真とクチコミ返信、紹介文を整える
クリックは多いが問い合わせがない	ホームページ側	電話ボタン・フォーム項目・スマホ表示の確認

数字は、整えたからといって必ず増えるものではありません。ただ、どこでお客様が止まっているかを示してくれる手がかりにはなります。月に一度、同じ場所を同じ期間で見る習慣をつけておくと、変化の意味が読めるようになります。

まとめ：無料でできるところから、順番に

最後に、点検する7つの項目をもう一度並べておきます。手元のメモ代わりにお使いください。

1. 店名――看板や登記と同じ表記になっているか。余計な宣伝文句が付いていないか。
2. カテゴリ――メインのカテゴリが、実際のご商売といちばん近いものになっているか。
3. 住所――建物名・階数まで入っていて、地図のピンが正しい場所に立っているか。
4. 電話番号――今つながる番号か。転送や解約済みの番号が残っていないか。
5. ホームページのリンク先――実際にクリックして、開きたいページがきちんと表示されるか。
6. 営業時間と祝日・臨時の予定――今の実態と合っているか。
7. 写真とクチコミ、情報の修正提案――外観の写真があるか、返信が止まっていないか、他の人からの修正提案が保留のまま放置されていないか。

全部を一度にやらなくて大丈夫です

7項目を一気に片づけようとすると、途中で手が止まりがちです。もし時間が取れないなら、電話番号と営業時間の2つだけ先に直してください。この2つは、お客様が「今から行こう」「今から掛けよう」と動いている、いちばん成約に近い瞬間に関わる情報です。番号が古いまま、時間が実態と違うままだと、その一件がそのまま消えてしまいます。残りの5項目は、週末などに30分まとめて見直せば十分間に合います。

ここまでに書いた内容は、すべて費用をかけずにご自身でできることです。特別なツールも、専門の知識も要りません。ただし、整えた結果として地図や検索での見え方がどう変わるかは、ご商売の種類や地域の 競争の激しさによって差が出ます。すぐに反応が変わる場合もあれば、しばらく変化が見えない場合もあり、成果をお約束できるものではありません。それでも、情報が正しいことは、お客様に対してまず誠実であるという意味で、やっておいて損のない作業です。

地図は整えたのに、ホームページ側の反応が変わらないとき

地図情報を整えたうえで、それでもホームページへの問い合わせが増えないときは、原因が地図ではなくサイト側にあることがあります。たとえばGoogleマップには出るのにホームページが出てこないというように、見られている入口と、見てほしいページがつながっていないケースです。

私たちシロツメWebを運営するSHIROTSUME GRASS株式会社は、もともと法人向けの中古スマートフォン・PCの買い取りと販売を本業としています。その集客のために、自分たちで検索から人が来る記事を書き続けてきました。やってみて結果が出たので、同じやり方を他のお店や会社にもお渡しするようになった、というのが成り立ちです。代行だけを請け負ってきた会社ではなく、自分の商売で試してきたことをそのままお伝えしています。

もし「地図情報は整えたのに反応が変わらない」というところで止まっているなら、無料のホームページ診断をご利用ください。お申し込みに必要なのは、ホームページのURLとご連絡先のメールアドレスだけです。順位の上がり方をお約束するものではありませんが、今どこに引っかかっていそうかの見立てとして、お役に立てればと思います。

よく読まれている関連ガイド

• 何年か触っていないホームページを、作り直さずに動かし直す手順
• robots.txtとは？検索の機械に渡す案内書きをやさしく解説